台中市一位網購會員楊小姐，透過拍賣網站，購買知名網路服飾，發現衣服尺寸不合，要求退換貨卻被拒絕，楊小姐覺得不合理，網路服飾品牌標註商品都有7天鑑賞期，為什麼她從拍賣網站上選購，就不能退換貨？業者解釋，拍賣網站在結標後，都會收取手續費，如果消費者退換貨，就會造成作業困擾，但消保官強調，網路購物，依法就要提供退換貨服務，業者不改善，將依法開罰6到150萬。
楊小姐拿出網路知名品牌，買來的韓國潮流服飾，看看尺寸，似乎剛好合身，但一穿身上，不是長袖變七分袖，就是太小件，跟客服說要退換貨，但卻遭到拒絕，原因是這些衣服是透過拍賣網站買的，而不是從官方網站訂購。
消費者楊小姐：「官網買的話，如果單一尺寸，沒辦法退換貨的話，也可以折換購物金，但是在拍賣網買的話，完全沒辦法(退換)。」
這家韓國潮流品牌，2009從網路崛起，連續2年都獲得網路人氣百大品牌獎，每個月訂單超過5000筆，官方網站上，業者標註有7天鑑賞期，但來到拍賣網站上，卻標註單一尺寸商品，無法提供退換貨，也不提供7天鑑賞期，消費者納悶，難道不同平台購買，服務就不一樣。
消費者楊小姐：「我不懂為什麼明明就是同一家公司，為什麼在官網買可以退換貨，但是在拍賣網就不行呢，現在是網拍一邊一國，還是一國兩制呢？」
網路服飾品牌業者：「拍賣網下標，我們就會被收手續費，那如果買家第一次不曉得的話，還是會按他需要退換貨。」
業者說，下標前都有提醒會員，盡量透過官網購買，避免退換貨發生問題，第一次發生，他們願意提供退貨，但如果一再發生，他們將終止會員資格，不再提供下標，但消保官表示，網路商店依法就得提供鑑賞期和退換貨服務，如果業者勸導後仍不改善，將開罰6到150萬元。
轉載自～ TVBS
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